Termeni și Condiții
TERMENI ȘI CONDIȚII BROKMED SRL
Echipamente Medicale Profesionale
1. Date de contact
BROKMED SRL
Str. Kos Karoly nr. 96, Sfântu Gheorghe, 520071, jud. Covasna, România
Nr. Înregistrare: J14/361/2008
Tel/Fax: +40-367-407.843 / +40-367-407.844
Mobil: +40-770-874.822
Email: vanzari@brokmedshop.ro, office@brokmed.ro
Brokmed SRL comercializează produse exclusiv persoanelor juridice (companii, clinici, unități medicale autorizate).
2. Produse și Prețuri
2.1 Prețuri afișate
Prețurile afișate în magazinul online sunt fără TVA. TVA-ul se aplică conform legislației în vigoare și se adaugă la valoarea produsului la emiterea facturii.
2.2 Produse fără preț afișat
Prețul anumitor produse variază în funcție de configurație, cantitate sau condiții specifice de livrare. Pentru acestea, vă invităm să solicitați o ofertă personalizată.
Prețul nu este afișat? Solicitați o ofertă! Trimiteți-ne un e-mail la office@brokmedshop.ro sau vanzari@brokmedhop.ro iar echipa noastră vă va răspunde în maximum 24 de ore cu o ofertă adaptată nevoilor dumneavoastră.
3. Modalități de Plată
3.1 Ramburs
Disponibil exclusiv pentru produsele cu valoare sub 5.000 lei. Plata se efectuează direct curierului la momentul livrării.
3.2 Virament bancar / Ordin de plată
Disponibil pentru toate produsele, indiferent de valoare. Viramentul trebuie efectuat în avans, înainte de livrarea produsului. Vă rugăm să menționați numărul facturii sau numele firmei la efectuarea plății.
4. Politica de Livrare
4.1 Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate imediat după primirea și confirmarea plății.
4.2 Termene de livrare
Livrarea standard se realizează în 24 – 48 de ore, în următoarele condiții:
• produsele sunt disponibile în stoc;
• plata a fost efectuată în aceeași zi, până la ora 12:00, sau clientul a optat pentru plata ramburs la livrare.
Pentru produsele care nu sunt în stoc sau care sunt la comandă specială, termenul de livrare poate varia între 15 și 45 de zile, în funcție de disponibilitatea la producător.
În perioadele cu volum crescut de comenzi sau condiții meteo nefavorabile — sărbători precum Paște, Crăciun, Black Friday, furtuni etc. — termenele de livrare pot fi prelungite.
Pentru detalii privind termenul de livrare al unui produs specific, vă rugăm să ne contactați.
4.3 Costul transportului
Costul transportului se calculează automat la finalizarea comenzii (checkout), în funcție de greutatea coletului. Transport gratuit pentru comenzi cu valoarea de minimum 1.000 lei + TVA. Fac excepție zonele în care se percep taxe adiționale pentru kilometri suplimentari, situate în afara zonei standard de livrare a curierului.
Verificarea coletului la livrare este disponibilă contra cost.
Recomandăm asigurarea transportului! Aceasta acoperă eventualele daune produse în timpul livrării și vă oferă liniștea că produsele ajung în siguranță. Optați pentru asigurare la finalizarea comenzii.
4.4 Modalități de livrare
• Fan Curier – livrare door-to-door pe teritoriul României.
• Ridicare de la sediu – Str. Kos Karoly nr. 96, Sfântu Gheorghe. Program: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00.
• Livrare și instalare de către personalul autorizat Brokmed – disponibilă pentru aparate mari sau complexe. Clientul va fi informat în prealabil cu privire la programul și condițiile de instalare.
Greutatea brută a fiecărui produs este afișată în pagina produsului. Calculul afișat la checkout este orientativ și poate varia în funcție de volum, greutate și dimensiuni.
5. Politica de Retur
Brokmed respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și alte acte normative aplicabile contractelor la distanță.
Persoanele juridice pot returna produsele exclusiv în cazul în care acestea prezintă defecte de fabricație constatate la momentul recepției. Sesizarea trebuie efectuată în termen de 3 zile de la livrare.
Deteriorările ulterioare recepției sau utilizarea necorespunzătoare a produselor nu constituie motive de retur.
Sesizările se transmit în scris la: office@brokmed.ro, vanzari@bromedshop.ro
5.1 Ambalarea produselor pentru retur
• Produsele trebuie returnate într-un ambalaj protector adecvat.
• Eticheta curierului nu trebuie lipită pe cutia originală a produsului.
• Ambalajul trebuie să asigure integritatea produsului pe durata transportului.
5.2 Procedura de verificare
După primirea coletului, Brokmed verifică produsul în raport cu solicitarea de retur transmisă de client. În cazul în care produsul prezintă deteriorări sau urme de utilizare, returul poate fi refuzat, iar costul transportului va fi suportat de către client.
5.3 Produse excluse de la retur
Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
• produse deteriorate ca urmare a neutilizării asigurării de transport;
• produse cu urme de utilizare;
• produse desigilate din categoriile restricționate pentru igienă și sănătate.
Brokmed își rezervă dreptul de a verifica integritatea produsului înainte de procesarea rambursării.
6. Politica de Garanție
6.1 Cadru general
Societatea comercializează echipamente medicale destinate exclusiv utilizării profesionale, în cadrul unităților medicale autorizate, de către personal calificat. Produsele sunt livrate noi, în ambalaj original, însoțite de documentația tehnică emisă de producător (manual de utilizare, certificat de garanție, declarație de conformitate, după caz).
6.2 Durata garanției
Oferim o perioadă de garanție de 12, 18 sau 24 de luni de la data livrării, în funcție de producător și de tipul produsului.
Garanția standard este de 12 luni și se aplică tuturor produselor, dacă prin contract, ofertă comercială sau fișa produsului nu se prevede alt termen.
O perioadă de garanție extinsă de 18 sau 24 de luni se aplică în cazul produselor pentru care producătorul acordă explicit acest termen prin documentația tehnică sau comercială.
Pentru anumite componente — consumabile, accesorii, aplicatori, lămpi, baterii, cabluri etc. — perioada de garanție poate fi distinctă față de cea a produsului principal, conform specificațiilor producătorului.
6.3 Natura garanției
Garanția acordată este o garanție comercială și acoperă exclusiv defectele de fabricație sau neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, potrivit instrucțiunilor producătorului.
6.4 Condiții esențiale pentru menținerea garanției
Valabilitatea garanției este condiționată de respectarea cumulativă a următoarelor:
• utilizarea echipamentului strict conform destinației medicale declarate;
• instalarea și punerea în funcțiune conform procedurilor recomandate;
• respectarea condițiilor tehnice privind alimentarea electrică și mediul de operare;
• efectuarea mentenanței periodice conform instrucțiunilor producătorului;
• absența intervențiilor, modificărilor sau reparațiilor realizate de persoane neautorizate;
• utilizarea exclusivă a accesoriilor și consumabilelor conforme.
Nerespectarea acestor condiții atrage pierderea dreptului la garanție.
6.5 Excluderi din garanție
Sunt excluse de la garanție, fără a se limita la:
• uzura normală a componentelor;
• consumabilele și piesele supuse degradării naturale;
• deteriorările mecanice sau electrice cauzate de manipulare improprie;
• defecțiunile generate de fluctuații de tensiune sau instalații electrice neconforme;
• utilizarea echipamentului în alte scopuri decât cele prevăzute de producător;
• daune rezultate din neglijență, accidente sau forță majoră;
• intervenții realizate de terți neautorizați.
6.6 Procedura de solicitare a garanției
Pentru activarea garanției, beneficiarul va transmite în scris la vanzari@brokmedshop.ro, office@brokmed.ro
• dovada achiziției (factură);
• seria echipamentului;
• descriere detaliată a defecțiunii;
• materiale foto/video relevante.
După analiza preliminară, echipamentul poate fi solicitat pentru constatare tehnică în service autorizat. Constatarea tehnică este decisivă pentru stabilirea aplicabilității garanției.
6.7 Modalitatea de remediere
În cazul confirmării unui defect acoperit de garanție, societatea va decide, la propria apreciere: repararea produsului, înlocuirea acestuia sau o altă soluție comercială echivalentă. Termenul de soluționare depinde de natura defecțiunii și disponibilitatea pieselor.
6.8 Limitarea răspunderii
Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru pierderi financiare indirecte, întreruperea activității medicale, pierderi de profit sau daune colaterale rezultate din nefuncționarea temporară a echipamentului. Răspunderea societății este limitată, în toate cazurile, la valoarea de achiziție a produsului.
6.9 Service post-garanție
După expirarea perioadei de garanție, serviciile de mentenanță și reparații pot fi furnizate în baza unui contract de service sau la solicitare punctuală, contra cost. Societatea poate furniza piese de schimb originale și consumabile necesare funcționării optime a echipamentelor.
7. Conformitate cu Reglementările Europene
Toate echipamentele medicale furnizate respectă în totalitate regulamentele și directivele Uniunii Europene aplicabile dispozitivelor medicale, inclusiv:
• Regulamentul (UE) 2017/745 privind dispozitivele medicale (MDR);
• Directivele privind siguranța electrică și compatibilitatea electromagnetică;
• Standardele europene de calitate și performanță specificate de producător.
Fiecare echipament este livrat cu:
• Declarație de conformitate CE;
• Manual de utilizare și service elaborat conform cerințelor europene;
• Instrucțiuni pentru manipulare, instalare și mentenanță.
8. Soluționarea Litigiilor
Brokmed urmărește rezolvarea amiabilă a oricărui litigiu. Persoanele juridice pot depune reclamații direct la Brokmed prin email la vanzari@brokmedshop.ro sau office@brokmed.ro telefon, iar soluționarea va fi realizată conform contractelor încheiate și legislației aplicabile.
a) soluționarea online a litigiilor
Brokmed se angajează să respecte drepturile consumatorilor și să ofere clienților săi, persoane fizice și juridice, un cadru transparent pentru rezolvarea eventualelor litigii.
b) litigii pentru persoane juridice
Persoanele juridice pot depune reclamații direct la Brokmed prin email sau telefon, iar soluționarea va fi realizată conform contractelor încheiate și legislației aplicabile.
Pentru dispute comerciale, recomandăm comunicarea scrisă pentru a putea fi soluționată rapid și documentată corect.
c) procedura generală de soluționare:
Contactarea Brokmed
Email: office@brokmed.ro, vanzari@brokmedshop.ro
Mobil:+40-770-874.822
Tel/Fax: +40-367-407.843, +40-367-407.844
Descrierea problemei
Factura sau documentele relevante
Dovezi fotografice, dacă este cazul
Soluționarea
Brokmed va analiza reclamația și va oferi răspuns în termen de 2 zile lucrătoare, conform legislației în vigoare.
Observații importante
Brokmed urmărește rezolvarea amiabilă a litigiilor.
Termenele și procedurile respectă legislația română și europeană privind drepturile consumatorilor.
Această procedură nu exclude dreptul consumatorilor de a apela la instanțele judecătorești competente, dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă.
9. Politica de Confidențialitate (GDPR)
Brokmed SRL, în calitate de operator de date, colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor website-ului vanzari@brokmedshop.ro, office@brokmed.ro în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
10. Politica de Cookie-uri
Site-ul www.brokmedshop.ro utilizează cookie-uri pentru a asigura funcționalitatea și o experiență personalizată de navigare.
BROKMED SRL – Str. Kos Karoly nr. 96, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna, România
Tel: +40-367-407.843 | Mobil: +40-770-874.822 |
| vanzari@brokmedshop.ro / office@brokmed.ro | www.brokmedshop.ro