Ajutor & Ghid de Utilizare

BROKMED – Echipamente Medicale Profesionale

 

1. Cum plasez o comandă

Urmați pașii de mai jos pentru a finaliza o comandă pe www.brokmedshop.ro:

 

1.  Găsiți produsul dorit prin căutare sau categorii.

2.  Adăugați produsul în coș (butonul Adaugă în coș).

3.  Accesați coșul și verificați produsele selectate.

4.  Completați datele firmei: denumire, CUI, adresă de facturare și livrare.

5.  Alegeți metoda de plată: ramburs sau virament bancar.

6.  Alegeți dacă doriți asigurarea transportului (recomandat).

7.  Confirmați comanda. Veți primi un email de confirmare.

 2. Ce fac dacă produsul nu are preț afișat?

Unele echipamente au prețuri variabile în funcție de configurație sau cantitate. Iată cum solicitați o ofertă:

 

1.  Identificați produsul dorit pe site.

2.  Trimiteți un email la vanzari@brokmedshop.ro sau office@brokmed.ro cu denumirea produsului și cantitatea necesară.

3.  Echipa Brokmed vă răspunde cu o ofertă personalizată în maximum 24 de ore.

4.  După acceptarea ofertei, vi se emite factura și puteți efectua plata.

3. Cum efectuez plata prin virament bancar?

1.  Primiți factura proforma pe email după plasarea comenzii.

3.  La detaliile transferului, menționați numărul facturii sau numele firmei.

4.  Trimiteți dovada plății (screenshot sau extras) la office@brokmed.ro, vanzari@brokmedshop.ro

5.  Comanda va fi procesată și expediată după confirmarea plății.

 

4. Cum urmăresc comanda?

După expediere, veți primi pe email un număr de AWB (codul de tracking Fan Curier).

 

1.  Accesați site-ul Fan Curier: www.fancourier.ro.

2.  Introduceți numărul AWB primit pentru a vedea statusul livrării.

3.  Dacă nu ați primit AWB-ul sau aveți nelămuriri, contactați-ne la office@brokmed.ro, vanzari@brokmedshop.ro

5. Am primit coletul deteriorat. Ce fac?

Dacă la livrare observați că ambalajul sau produsul este deteriorat, acționați imediat:

 

1.  Nu semnați de primire fără a inspecta coletul (dacă ați optat pentru verificare la livrare).

2.  Fotografiați și filmați ambalajul și produsul înainte de a-l deschide complet.

3.  Menționați deteriorarea pe documentul curierului.

4.  Trimiteți fotografiile și descrierea problemei la office@brokmed.ro , vanzari@brokmedshop.ro în maximum 3 zile de la livrare.

5.  Echipa Brokmed analizează situația și vă contactează în termen de 2 zile lucrătoare.

Dacă ați ales asigurarea transportului la comandă, daunele produse în timpul livrării sunt acoperite. Fără asigurare, returul poate fi refuzat
 

6. Cum returnez un produs cu defect de fabricație?

Returul este acceptat exclusiv pentru defecte de fabricație constatate la recepție, în termen de 3 zile de la livrare.

 

1.  Trimiteți sesizarea în scris la office@brokmed.ro, vanzari@brokmedshop.ro cu: descrierea defectului, fotografii/video și numărul facturii.

2.  Așteptați confirmarea din partea Brokmed că returul este acceptat.

3.  Ambalați produsul în ambalaj protector adecvat. NU lipiți eticheta curierului pe cutia originală.

4.  Expediați produsul la adresa indicată de echipa Brokmed.

5.  După recepție și verificare, Brokmed decide: reparare, înlocuire sau altă soluție echivalentă.

Produsele cu urme de utilizare, cele desigilate din categorii de igienă sau deteriorate din transport (fără asigurare) nu pot fi returnate.
 

7. Cum solicit intervenție în garanție?

Dacă echipamentul prezintă un defect în perioada de garanție, urmați această procedură:

1.  Pregătiți documentele necesare: factura de achiziție, seria echipamentului, descrierea defecțiunii, fotografii sau video.

2.  Trimiteți toate aceste informații la office@brokmed.ro, vanzari@brokmedshop.ro

3.  Echipa tehnică Brokmed analizează solicitarea și vă contactează.

4.  Dacă este necesar, echipamentul va fi trimis la service autorizat pentru constatare tehnică.

5.  În cazul confirmării defectului acoperit de garanție: reparare, înlocuire sau soluție comercială echivalentă.

Garanția standard este 12 luni. Unele produse au 18 sau 24 luni. Garanția se pierde dacă echipamentul a fost modificat, reparat de terți neautorizați sau utilizat necorespunzător.

8. Pot repara echipamentul după expirarea garanției?

Da. Brokmed oferă servicii de mentenanță și reparații post-garanție, la solicitare sau prin contract de service.

Contactați-ne la office@brokmed.ro, vanzari@brokmedshop.ro cu datele echipamentului (serie, model, descrierea problemei) pentru o evaluare și ofertă de service.

De asemenea, puteți achiziționa piese de schimb originale și consumabile direct de la Brokmed.

9. Am o reclamație. Cum procedez?

1.  Contactați Brokmed la office@brokmed.ro, vanzari@brokmedshop.ro sau telefonic.

2.  Descrieți problema în scris, atașând factura, documentele relevante și dovezi fotografice.

3.  Brokmed vă răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu o soluție.

Brokmed urmărește rezolvarea amiabilă a oricărui litigiu. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, competența revine instanțelor judecătorești din România.

10. Contact & Asistență

Email: office@brokmed.ro, vanzari@brokmedshop.ro

Tel / Fax: +40-367-407.843 / +40-367-407.844 

Mobil: +40-770-874.822 

Adresă sediu: Str. Kos Karoly nr. 96, Sfântu Gheorghe, 520071, jud. Covasna Program ridicare: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00

Website: www.brokmedshop.ro