FAQ
Întrebări Frecvente (FAQ)
BROKMED SRL – Echipamente Medicale Profesionale
1. CONT & ACCES
Cine poate cumpăra de pe www.brokmedshop.ro?
Brokmed SRL vinde exclusiv persoanelor juridice: clinici, cabinete medicale, spitale și companii autorizate. Nu vindem către persoane fizice.
Am nevoie de cont pentru a plasa o comandă?
Da, este necesară înregistrarea cu datele firmei (CUI, denumire, adresă de facturare) pentru a putea emite factura fiscală corectă.
2. PRODUSE & PREȚURI
Prețurile includ TVA?
Nu. Toate prețurile afișate pe site sunt fără TVA. TVA-ul se adaugă la emiterea facturii, conform legislației în vigoare.
Unele produse nu au preț afișat. Cum aflu prețul?
Pentru produsele cu prețuri variabile (în funcție de configurație sau cantitate), trimiteți o cerere de ofertă la office@brokmed.ro. Veți primi răspuns în maximum 24 de ore.
Produsele sunt noi?
Da. Toate echipamentele sunt livrate noi, în ambalaj original, însoțite de documentația tehnică a producătorului (manual, certificat de garanție, declarație de conformitate CE).
3. PLATĂ
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm ramburs (doar pentru comenzi sub 5.000 lei) și virament bancar / ordin de plată (pentru orice valoare, în avans).
Pot plăti ramburs pentru orice produs?
Nu. Rambursul este disponibil doar pentru produse cu valoare sub 5.000 lei. Pentru comenzi mai mari este obligatoriu viramentul bancar în avans.
4. LIVRARE
Cât durează livrarea?
Standard: 24–48 ore pentru produse în stoc, dacă plata s-a efectuat până la ora 12:00 în ziua respectivă. Produsele la comandă specială: 15–45 zile. În perioadele aglomerate (Crăciun, Paște, Black Friday), termenele pot fi prelungite.
Livrarea este gratuită?
Da, pentru comenzi de minimum 1.000 lei + TVA. Excepție fac zonele situate în afara zonei standard a curierului, unde se pot percepe taxe adiționale.
Prin ce firmă de curierat livrați?
Livrăm prin Fan Curier, door-to-door pe teritoriul României. Puteți ridica și personal de la sediul nostru din Sfântu Gheorghe, Luni–Vineri, 08:00–17:00.
Puteți instala aparatul la noi?
Da. Pentru echipamente mari sau complexe, oferim livrare și instalare prin personalul autorizat Brokmed. Veți fi contactat în prealabil pentru stabilirea programului.
Ce fac dacă doresc să verific coletul la livrare?
Verificarea la livrare este posibilă contra cost. Recomandăm și asigurarea transportului — poate fi selectată la finalizarea comenzii.
5. RETUR
Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Nu. Persoanele juridice pot returna produsele exclusiv în caz de defecte de fabricație constatate la recepție, nu din alte motive.
În cât timp trebuie să semnaleze un defect?
Sesizarea trebuie transmisă în scris la office@brokmed.ro în maximum 3 zile de la livrare.
Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele cu urme de utilizare, cele desigilate din categorii de igienă/sănătate și cele deteriorate din cauza neutilizării asigurării de transport.
6. GARANȚIE
Care este perioada de garanție?
Garanția standard este de 12 luni. Unele produse beneficiază de garanție extinsă de 18 sau 24 de luni, conform documentației producătorului.
Ce acoperă garanția?
Exclusiv defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, conform instrucțiunilor producătorului.
Ce nu acoperă garanția?
Uzura normală, consumabile, deteriorări mecanice/electrice din manipulare necorespunzătoare, intervenții ale unor terți neautorizați, fluctuații de tensiune sau utilizare în alt scop decât cel medical declarat.
Oferiți service după expirarea garanției?
Da. Serviciile de mentenanță și reparații post-garanție sunt disponibile la solicitare sau în baza unui contract de service, contra cost.
Cum vă pot contacta?
Email: office@brokmed.ro, vanzari@brokmedshop.ro Tel/Fax: +40-367-407.843 / +40-367-407.844 Mobil: +40-770-874.822 Site: www.brokmedshop.ro
În cât timp primiți răspuns la o reclamație?
Brokmed analizează reclamațiile și oferă răspuns în termen de 2 zile lucrătoare.